Kebijakan Pengembalian
Proses mudah dan transparan untuk pengembalian produk yang rusak.
Di 396ZK, kami berkomitmen memberikan produk berkualitas kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian produk kami:
Kebijakan Pengembalian Produk
Kami tidak menerima penukaran produk untuk alasan apapun.
Kami hanya menerima pengembalian untuk produk yang rusak atau cacat saat diterima.
Syarat Pengembalian Produk Rusak
Untuk dapat mengajukan pengembalian produk rusak, mohon pastikan kriteria berikut terpenuhi:
- Produk rusak atau cacat saat diterima (bukan karena kesalahan pengguna)
- Klaim diajukan dalam waktu 3x24 jam setelah produk diterima
- Foto/video bukti kerusakan wajib disertakan saat mengajukan klaim
- Produk beserta kemasannya masih dalam kondisi seperti saat diterima
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan:
- Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan pengguna
- Produk yang sudah dibuka kemasannya
- Produk digital yang sudah diunduh atau diakses
- Produk khusus yang dibuat sesuai pesanan (custom order)
- Produk yang tidak rusak/cacat (salah beli, berubah pikiran, dll)
Proses Pengajuan Klaim Produk Rusak
Jika Anda menerima produk rusak, ikuti langkah berikut:
- Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau Live Chat dalam waktu 3x24 jam
- Sertakan foto/video bukti kerusakan produk
- Tunggu konfirmasi dari tim kami untuk prosedur selanjutnya
- Setelah klaim disetujui, kirim produk kembali dalam waktu 3 hari
- Setelah produk diterima dan diverifikasi, pengembalian dana diproses 5-7 hari kerja
Catatan Penting
Dengan melakukan pembelian di 396ZK, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan ini. Kami tidak menerima penukaran produk dan hanya memproses pengembalian untuk produk yang rusak saat diterima.
Kontak Layanan
Untuk mengajukan klaim produk rusak, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau Live Chat yang tersedia di 396ZK.